http://www.uaex.edu/images/depts/fcs/best_care/graphics/The_Best_Care.jpg
Dulu, pelayan hanya sekedar mengikuti apa yang dimau oleh pelanggan. Jika pelanggan mengatakan A, maka pelayan mengikuti apa yang di mau oleh pelanggan tanpa adanya nilai plus tersendiri yang menjadi ikon brand pelayanan di benak konsumen.
Sekarang, bentuk pelayanan yang primitif semacam itu sudah mulai ditinggalkan. New Wave marketing mengisyaratkan bahwa terjadi hijrah dari sekedar memberikan SERVICE yang memadai menjadi CARE terhadap pelanggan di era digital saat ini.
Melayani adalah kewajiban..
Tetapi kepedulian, pengertian, memahami dan melayani sepenuh hati adalah mutlak..
Sayonara SERVICE...
Selamat datang era CARE...
No comments:
Post a Comment